Guide til konflikthåndtering på arbejdspladsen
Konflikter på arbejdspladsen er en naturlig del af arbejdslivet, da arbejdspladser ofte rummer forskelligartede mennesker med hver sin personlighed, værdier og mål. Imidlertid kan konflikter have negative konsekvenser for både den enkelte medarbejder og for virksomheden som helhed, hvis de ikke håndteres korrekt. En undersøgelse fra VIVE viste i 2021, at konflikter er relativt almindelige på det danske arbejdsmarked. Undersøgelsen afslørede, at 41,1 procent var involveret i skænderier eller konflikter inden for de seneste 12 måneder.
Det er vigtigt at have for øje, at konflikthåndtering på arbejdspladsen en kompleks proces, der kræver en kombination af god kommunikation, empati, klare retningslinjer og erfaren ledelse.
Det er nødvendigt at konflikter identificeres og adresseres hurtigt, før de eskalerer og forværres. En god måde at gøre dette på er ved at skabe en åben og tillidsfuld kommunikationskultur, hvor medarbejderne føler sig trygge ved at tale om deres problemer og bekymringer. Derudover kræver konflikthåndtering en stor mængde empati. Det er vigtigt, at de involverede forstår hinandens perspektiver og følelser i en konfliktsituation. Dette kan hjælpe med at reducere følelsen af modvilje og fremme en mere konstruktiv dialog.
Når konflikterne opstår
Når konflikterne alligevel opstår på arbejdspladsen, bør virksomheden have klare retningslinjer og procedurer for håndteringen af konflikterne. Retningslinjerne skal være let tilgængelige for alle medarbejdere og skal omfatte de nødvendige trin til at løse konflikten på en professionel og effektiv måde.
Det er også vigtigt at have en kompetent og erfaren person, såsom en HR-medarbejder eller en leder, der kan hjælpe med at løse konflikter, hvis de ikke kan løses på medarbejderniveau. Ved konflikthåndtering er det vigtigt at fokusere på løsninger frem for at placere skyld. Det handler i stedet om at finde en løsning, der tilfredsstiller alle parter og hjælper med at forhindre lignende konflikter i fremtiden.
Konkrete redskaber
Der findes flere forskellige metoder, der kan bruges under konflikthåndtering. Metoderne har forskellige formål og den rette model afhænger derfor af konflikttypen.
Collaborative problem solving er metode, der fokuserer på at finde en konstruktiv løsning ved at involvere alle parter i en konflikt i løsningsprocessen. Thomas-Kilmann’s Conflict Mode Instrument (TKI), kan bruges til at identificere, hvilken type konfliktstil man har, og hvordan man bedst håndterer denne type konflikt. Kommunikationsmodellen kan bruges i situationer, hvor fokus er på at forbedre kommunikationen mellem parterne.
Det er vigtigt at bemærke, at ingen model er den eneste rigtige løsning for alle konflikter, og det kan være nødvendigt at bruge flere modeller i kombination for at håndtere en specifik konflikt. Det kan i nogle situationer kræve en erfaren person, der kan hjælpe med at implementere og anvende modellerne i en konfliktsituation.
Konflikthåndtering på ledelsesniveau
Som leder er der et særligt ansvar for at handle proaktivt for at løse problemet i en tidlig fase. Lederen skal være opmærksom på at lytte til alle parter i konflikten og sørge for at problemet undersøges grundigt for at forstå alle aspekter af det. Det er vigtigt at lederen forholder sig objektiv i sin vurdering af konflikten og undgår at tage parti for en af parterne.
Kommunikation er ligeledes afgørende for tilliden i konflikthåndteringen. Det er vigtigt at kommunikere klart og åbent med alle parter i konflikten for at sikre, at alle er på samme side og forstår hvad der sker. Des mere tilfredsstillende løsningen er for alle parter, jo bedre udfald vil der komme. Når løsningen er implementeret på en effektiv måde, er det vigtigt at lederen følger op og sikrer, at den fungerer som forventet og ikke skaber nye problemer. Lederen skal altid være et godt eksempel og vise god adfærd i konflikten og håndteringen af den. Det er vigtigt at opretholde professionalisme og respekt i håndteringen og undgå personangreb. Det vigtigste er, at fokusere på at løse problemet.
Selvom konflikter er almindelige på arbejdspladserne, kan det altså have negative konsekvenser for både medarbejderne og virksomhederne. Derfor er det vigtigt at virksomhederne har nogle effektive metoder til konflikthåndtering for at forhindre og løse konflikter i en tidlig fase og for at minimere de negative konsekvenser.
