Negativ adfærd på arbejdspladsen er mere almindeligt end mange render rundt og tror. En dansk undersøgelse udarbejdet af VIVE i 2021 viste, at 41,1 pct. har været involveret i konflikter indenfor det seneste år.
Negativ adfærd kan både finde sted mellem kollegaer i organisationen, men kan også komme fra jeres kunder eller brugere.

Den negativ adfærd kunne eksempelvis optræde i form af udadreagerende beboere på et bosted for unge med psykiske diagnoser, berusede og truende natte-kunder i en restaurationsvirksomheder eller medarbejdere, der fryser en kollega ude af det kollegiale fællesskab.

Hvordan negativ adfærd udspiller sig varierer fra branche til branche og fra organisation til organisation, men fælles er at den bør forebygges og håndteres, hvis I ønsker et godt psykosocialt arbejdsmiljø.

Hvordan håndterer I konflikter og negativ adfærd?

Hvis I har mistanke om, at der foregår chikane, mobning, diskrimination, seksuel chikane eller konflikter i jeres organisation, er det første vigtige skridt at kortlægge omfanget af negativ adfærd i jeres organisation.

Det mest objektive billede opnås typisk gennem en anonym spørgeskemaundersøgelse, der kortlægger:

• Hvor mange, der oplever at have været udsat for chikane, mobning, diskrimination, seksuel chikane
• Hvor ofte dette er sket, og hvem afsenderen af den negative adfærd var
• I hvilke situationer den negative adfærd finder sted

Kortlægningen løser ingen problemer i sig selv, men giver den nødvendige viden til de efterfølgende dialogbaserede processer.

Hvad gør vi så nu?

Hvilke initiativer, der skal iværksættes afhænger naturligvis af kortlægningens resultater og jeres organisationskultur og rammevilkår, men vi har i tidligere projekter oplevet gode forebyggende effekter af:

• En adskillelse af det private, personlige og professionelle. Når man arbejder med andre mennesker, bruger man typisk sig selv som redskab, og følelserne kan nemt blande sig. Når det sker, kommer man let i en forsvarsposition, hvorfor det er svært at bevare det professionelle overblik. En måske berettiget kritik kan udvikle sig til en konflikt.
• Etableringen af en konflikthåndterende kultur. Konflikter løses bedst ved at lægge dem åbent frem og håndtere dem på en måde, som man på forhånd har aftalt. Det er vigtigt, at fælles spilleregler og holdninger til konflikter bliver diskuteret grundigt, og at alle bakker op om dem.